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〈新訂版〉魅力UPのスタッフ入門 歯科医療接遇

濵田真理子 著
A4変型・60頁・2色
ISBN978-4-903553-51-1
発売中

「魅力UPのスタッフ入門」「魅力UPのスタッフ実践」が新訂版としてバージョンアップ。
医療接遇がなぜ大切か? …患者さんの欲求水準が多様化・複雑化の時代を迎えています。

販売価格(税込):
2,592
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目次

◎魅力的な歯科医院と全てのスタッフ
  1 価値は患者さんが決めるもの
  2 歯科医療サービスと価値段階
  3 病院格差を生む患者満足度
  4 くちコミの影響力
  5 医療従事者としての心構え
  6 医療の質=医療従事者としての質
  7 歯科医療はチーム医療
  8 第一印象の重要性
  9 態度が患者さんに与える影響は極めて大きい
 10 敬語は「大切」の意思表現
 11 お辞儀と挨拶は人間の基本中の基本
 12 受付と電話対応は“歯科医院の顔
 13 身だしなみで損をしない
 14 仕事をスムーズにこなすために
 15 クレームの考え方と対応の四大要素
◎スタッフ教育者へ
◎全ての新人に贈る、心構え5カ条
◎経営者の方へ
◎心の持ちよう
Lesson
 電話での会話の練習
 お仕事の考え方
 正しい身だしなみを再確認
 先読み! 気配り! バーバルコミュニケーション
 お仕事を気持ちよく開始・終了
 1日の流れ・業務別の流れを把握しておきましょう!

【著者】
濵田真理子 (有)エイチ・エムズコレクション 代表取締役