『どうしたら患者さんが集まるの？』― 患者さんが多く集まる歯科医院には、いくつかの法則があります。 「立地選び」「クチコミマーケティング」「ウェブマーケティング」「マネイジメント」の４つのファクターを知らずして、歯科医院経営は成り立ちません。
経営がうまくいっていない先生は、「クチコミマーケティング」から。新規開業の先生は、「立地選び」からお読みください。 歯科開業、支援の企画立案から実行サポートまでの、実績豊富な著者の、『誰も教えなかった【集患テクニック】』が満載です。

“集患力”を高める4つのファクター

【ファクター1】“集患力”のある「立地選び」

●「良い立地」の常識を疑え
●「業者がハマル立地」の思い込み
●目的動線の特徴
・最短距離選択の原則
・確実性の原則
・安全性の原則
・集合性の原則
●歯科医院のための「良い立地3条件」
【良い立地条件（1）：潜在患者数の多い立地】
・診療圏の正しい定め方
・診療圏が広がる場合と狭まる場合
・診療圏分断
・閉鎖診療圏
・駅に近い診療圏の場合
・郊外型診療圏の場合
・診療圏内人口の把握
・常識破りの物件の見つけ方
・競合の医院の影響判断
【良い立地条件（2）：日常生活動線上に物件がある】
・誘導施設（Customer Generator）とは何か？
・誘導施設（CG）と自院（物件）の関係
・CLSS（クリニックロケーションサーチシステム）指数
【良い立地条件（3）：医院への入りやすさ】
・1階か2階か？
・入りやすさは間口で決まる
・看板設置の意味
・視界性について

【ファクター2】“集患力”を発揮する「クチコミマーケティング」
●「女性の時代」の感性
●クチコミの種類
●ウワサとクチコミの違い
●クチコミを意識する業種は？
●クチコミにのるためには？
●歯科医院がクチコミにのる原則
●クチコミを後押しするツール
●クチコミを仕掛ける
●不満の影にクチコミあり
●スニーザーを探せ
●ロハス（LOHAS）層をスニーザーに！
●マイナスクチコミがおきた時の対処法
●実践：新規開業時のクチコミマーケティング

【ファクター3】“集患力”拡大のための「ウェブマーケティング」
●AISASの法則
●人柄を感じさせるホームページ
●会話が生まれ活気のあるホームページ
●物語のあるホームページ
●“集患力”に必要なホームページの要素

【ファクター4】“集患力”を維持するための「マネイジメント」
●“集患力”に必要な理念
●“集患力”のあるスタッフの育成
・採用面接に時間をかける
・定期採用を行う
・スタッフが育つ環境を作る
・女性スタッフへの対応
・スタッフは、ほめてから叱る
・短期の目標を立てて、実践させる
・他のスタッフと比較しない
●“集患力”で自費を増やすプレゼンテーション
・“集患力”＝患者さん数
・自費メニュー
・選ぶ心理をおり込む
・メニューの実践
●“集患力”を計数管理
・キャンセル率
・もち患者さん数
・実来院患者数 ／ 全スタッフ総労働時間
・実来院患者数 ／ ユニット稼動時間
・曜日別新患来院比率
・リコール来院率
●“集患力”を高めなければならない外部環境
・人口減少と高齢化
・人口構造の変化を脅威ではなく、「イノベーションの機会」と捉えよう
・診療報酬のさらなる引き下げと自費への移行
・医療への株式会社参入